中牟县人社局推出“三事分流”模式擦亮“温暖人社”品牌
（记者 卢文军 通讯员 李玉娟）“没想到这么快，非常方便!”近日，市民马女士来到中牟县人社局驻县政务数管局社保综合窗口办理灵活就业人员中断业务，在工作人员引导下通过手机操作，从取号、提交申请到业务办结，全程不到3分钟。
今年以来，中牟县人社局社保中心以优化社保办事体验为出发点，以创新提质为突破点，以放管结合为落脚点，对社保服务事项分类处理，实行“简事快办、难事易办、特事特办”，打造“就近好办”“多点可办”“少跑快办”的服务模式，持续擦亮“温暖人社”的服务品牌，持续优化营商环境。
集成服务，简事快办。以现行信息系统为载体，通过线上平台+人工窗口，线上线下联动一体化高效运行的“一站式、一窗办”服务体系，引导群众通过网络途径办理社保信息查询、中断等单一业务，无须排队、即时办结；对同一阶段内需要办理的多个单一业务事项材料采用调阅复用措施，有效减少参保人材料重复报送提交。
协同服务，难事易办。统筹联动中心驻县政务数管局社保综合窗口，在“一岗多能、一人多专”基础上，加大跨业务、跨系统、跨部门、跨层级间工作实时协作共享力度。通过一次填写、一窗受理、同步申请、内部流转、信息共享、并联办理的模式，不断满足办事群众的实际需求，切实提升群众办事获得感。
定制服务，特事特办。“办问协同、智能交互、全程互动”的数字式服务模式，线上申报问题由线下工作人员快速响应、精准对接。从涉及政策法规、所需材料、经办流程等多个维度，为参保人量身定做业务办理流程卡、材料单，积极探索面向特殊需求、特殊群体的定制化业务受理服务。
下一步，中牟县人社局社保中心将进一步完善“三事分流”工作机制，始终对群众“急”“难”“愁”“盼”的问题第一时间给予积极响应和解决，切实增强参保群众和企业获得感和满意度。
